Associé principal en TIC

Description de l’emploi

Intitulé du poste : Associé principal aux TIC
Ville du lieu d’affectation : Doha
Pays du lieu d’affectation : Qatar
Grade : G-6
Type de contrat : Durée déterminée (1 an avec possibilité de prolongation)
Type de recrutement : Service général
Type de poste vacant : Avis de vacance
Durée initiale : 1 an avec possibilité de prolongation
Date de clôture : 26 mars 2025

Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée, au bénéfice de tous. Elle le fait en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.

L’OIM s’engage à offrir un environnement de travail où tous les employés peuvent s’épanouir professionnellement, tout en s’efforçant d’exploiter pleinement le potentiel de la migration. Pour en savoir plus sur la culture d’entreprise de l’OIM, consultez le site Culture d’entreprise de l’OIM | Organisation internationale pour les migrations.

Sous la supervision générale du chef de mission de l’OIM au Qatar et la supervision directe du responsable de la gestion des ressources, le titulaire sera responsable de fournir le soutien et les conseils nécessaires en matière de technologies de l’information et de la communication (TIC) au bureau de pays.

Responsabilités

• Fournir un support technique TIC de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux au sein de la mission au Qatar.
• Fournir un support spécialisé aux utilisateurs finaux et veiller à ce que tous les tickets et requêtes relatifs aux TIC soient enregistrés et traités de manière appropriée par courrier électronique, appel téléphonique et/ou en personne en prenant en charge les tickets d’incident – ouvrir, mettre à jour et fermer les tickets attribués, en respectant ou en dépassant les accords de niveau de service (SLA).
• Fournir un soutien et une assistance dans la mise en œuvre, la configuration et les mises à niveau de l’infrastructure du réseau TIC (pare-feu, routeurs, commutateurs, points d’accès, optimiseurs WAN, etc.) et des systèmes TIC ; Proposer les meilleures solutions techniques pour atteindre les normes requises tout en tenant compte des contraintes techniques locales.
• Mettre en œuvre et appliquer les normes TIC de l’OIM ainsi que les politiques et directives TIC de l’OIM sur les réseaux, les systèmes, les télécommunications et tous les services et équipements TIC.
• Aider à l’administration/gestion/personnalisation des services/solutions TIC de l’OIM Qatar (solutions Microsoft 365, Office 365, Teams, etc.)
• Aider à travailler avec Azure/Intune pour vérifier que l’IOM CAS est conforme aux normes IOM ICT/Security (Azure AD, SG, Intune).
• Développer et fournir une formation aux utilisateurs finaux à la fois en tant que personne de support technique en général et en tant que formateur pour les cours de processus métier appropriés si nécessaire. 
• Produire et maintenir une documentation complète et des documents de référence pour les systèmes TIC prévus et livrés dans le cadre de la mission. 
• Tenir à jour un registre de l’inventaire du matériel et des logiciels TIC et conseiller le superviseur sur les actifs qui nécessitent un remplacement et/ou un renouvellement des licences de logiciels en temps opportun. 
• Prise en charge de la gestion du contrôle d’accès ; enregistrement et suppression des cartes et création de rapports sur les journaux
• Intégrer les principes de protection des données de l’OIM dans toutes les solutions informatiques et de prestation de services.
• Informez immédiatement le responsable des TIC de la mission de tout problème ou question et faites régulièrement des suggestions sur la manière d’améliorer l’efficacité et le service opérationnel.
• Contribuer aux plans de continuité d’activité et de reprise après sinistre pour les services informatiques de la mission. Soutenir et contrôler l’exécution et l’exactitude des plans de sauvegarde des serveurs, conformément aux normes informatiques de l’OIM. 
• Gérer les mises à jour régulières des outils Endpoints tels que l’antivirus, Intune, Zscaler, BitLocker et les correctifs pour le système d’exploitation et d’autres logiciels et la distribution des mises à jour sur tous les postes de travail.
• Gérer les plateformes de médias sociaux de l’OIM Qatar et les maintenir à jour techniquement et administrativement. 
• Gérer les réseaux sociaux de l’OIM Qatar afin de soutenir les initiatives, événements et programmes des missions. Suivre et analyser les performances des réseaux sociaux, préparer des rapports réguliers sur les indicateurs clés, les perspectives et les tendances. Se tenir informé des derniers outils et vérifier que tout le contenu est cohérent avec la charte graphique et les directives de l’OIM. 
• Exécuter toute autre tâche connexe qui pourrait lui être confiée.

Qualifications

Éducation

• Baccalauréat en informatique/ingénierie d’un établissement universitaire accrédité avec quatre années d’expérience professionnelle pertinente ; ou,
• Diplôme d’études secondaires avec six années d’expérience progressivement pertinentes.

Les universités accréditées sont celles répertoriées dans la  

base de données mondiale de l’enseignement supérieur de l’UNESCO .Expérience

• Applications Microsoft M365 et système d’exploitation Windows.
• Support bureautique pour l’infrastructure LAN, l’environnement de domaine Active Directory et les serveurs Windows, Windows Server, Microsoft Azure et support de bureau.
• Soutenir et dépanner les équipements informatiques et réseau, y compris les applications Microsoft Office, les réseaux TCP/IP et les systèmes d’exploitation Windows.
• Solide compréhension d’Active Directory et des stratégies de groupe
• Solide compréhension des plateformes de médias sociaux, des algorithmes et des meilleures pratiques
• Expérience pertinente dans les systèmes TIC, y compris la gestion de bases de données/systèmes, ou une combinaison d’études, de formation et de travail professionnel dans un domaine connexe ; de préférence dans les domaines humanitaire ou du développement.
• Une expérience professionnelle antérieure dans des organisations internationales et des entreprises du secteur des services serait un avantage.

Compétences

• Capacité à analyser et à résoudre les problèmes de conformité des points de terminaison à l’aide d’Azure INTUNE.
• Capacité à utiliser des outils d’analyse des médias sociaux.
• Capacité à travailler en équipe (et également de manière autonome) ; 
• Capable d’initier et de gérer des études de groupe pour en savoir plus sur le soutien de l’infrastructure actuelle. 
• Capacité à maintenir d’excellentes compétences en communication et à penser de manière stratégique
• La capacité à présenter des idées dans un langage convivial au personnel non technique et la connaissance des utilisateurs finaux d’un système de suivi des problèmes constituent un avantage.

Langues

• Pour tous les candidats, la maîtrise de l’anglais est requise (oral et écrit). 
• Une connaissance pratique de l’arabe est souhaitable.

Les langues officielles de l’OIM sont l’anglais, le français et l’espagnol.La maîtrise de la ou des langues requises sera spécifiquement évaluée au cours du processus de sélection, qui pourra inclure des évaluations écrites et/ou orales.

Compétences requisesLe cadre de compétences de l’OIM est disponible à  

ce lien . Les compétences seront évaluées lors du processus de sélection.Valeurs – tous les membres du personnel de l’OIM doivent respecter et démontrer ces trois valeurs :

• Inclusion et respect de la diversité : Respecter et promouvoir les différences individuelles et culturelles. Encourager la diversité et l’inclusion.
• Intégrité et transparence : Maintient des normes éthiques élevées et agit d’une manière conforme aux principes/règles et aux normes de conduite de l’organisation.
• Professionnalisme : Démontre sa capacité à travailler de manière calme, compétente et engagée et fait preuve de jugement pour relever les défis quotidiens.
• Courage : Démontre la volonté de prendre position sur des questions importantes.
• Empathie : fait preuve de compassion envers les autres, fait en sorte que les gens se sentent en sécurité, respectés et traités équitablement.

Compétences de base – indicateurs comportementaux (niveau 2)

• Travail d’équipe : développe et favorise une collaboration efficace au sein des unités et entre elles pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
• Obtenir des résultats : Produit et livre des résultats de qualité, dans le respect des délais et avec un souci du service. Orienté vers l’action et déterminé à atteindre les résultats convenus.
• Gestion et partage des connaissances : Cherche continuellement à apprendre, à partager ses connaissances et à innover.
• Responsabilité : Assume la responsabilité de la réalisation des priorités de l’Organisation et de ses propres actions et du travail délégué.
• Communication : Encourage et contribue à une communication claire et ouverte. Explique des sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.

Remarques

1. Toute offre faite au candidat en relation avec cet avis de vacance est soumise à confirmation de financement.
2. Ce processus de sélection peut être utilisé pour pourvoir des postes similaires dans divers lieux d’affectation. Les candidats recommandés resteront éligibles à un poste similaire pendant une période de 24 mois.
3. Ce poste est soumis à recrutement local. Seules les personnes titulaires d’un permis de séjour et de travail valide dans le pays où ce poste est basé pourront postuler.
4. La nomination sera soumise à la certification que le candidat est médicalement apte à la nomination, à la vérification de la résidence, du visa et des autorisations du gouvernement concerné, le cas échéant.
5. L’OIM applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’OIM, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination fondée sur le sexe, la nationalité, l’âge, la race, l’orientation sexuelle, l’origine religieuse ou ethnique ou le handicap.
6. L’OIM ne facture aucun frais à aucune étape de son processus de recrutement (candidature, entretien, traitement, formation ou autre). Elle ne demande aucune information relative aux comptes bancaires.
7. L’OIM accepte uniquement les candidatures dûment complétées soumises via son système de recrutement en ligne. Cet outil permet également aux candidats de suivre l’état de leur candidature.

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV par email sur « contacts@emploihumanitaire.org » en mentionnant « Associé principal en TIC» dans l’onglet.